OnlineAmbulance

Aplikace primární zdravotní péče. První svého druhu.

Moje Ambulance za námi přišla s požadavkem vytvořit mobilní aplikaci. Vytvořili jsme však toho víc. Mnohem víc.

  • Průmysl: Zdravotnictví
  • Spuštěno: 2020
  • Země: Česká Republika
OnlineAmbulance - hero image

Výzva

V roce 2018 se na nás obrátila firma Moje Ambulance s jasným požadavkem - vytvořit mobilní aplikaci, která umožní a usnadní klientům komunikaci s pobočkou praktického lékaře. - Moje Ambulance je největší síť praktických lékařů v České Republice. Obsluhuje přes 200 000 klientů na 30 pobočkách.

OnlineAmbulance - Výzva #1

Začali jsme hloubkovou analýzou prostředí a procesů samotného klienta, díky kterým jsme byli schopni do detailu pochopit fungování a procesy praktických lékařů a jejich poboček. Díky analýze jsme nejenže byli schopni poskytnout řešení přímo na míru, ale také znatelně usnadnit a urychlit mnoho procesů, o kterých klient původně nevěděl, že je to vůbec možné.

OnlineAmbulance - Výzva #2

Řešení

  • Mobilní aplikace pro klienty MojeAmbulance - iOS / Android
  • Důmyslné serverové řešení (HIPAA compliant cloud)
  • CRM & Back Office - Multiplatformní desktop aplikace sloužící pro sestry, doktory, management i marketing MojeAmbulance

Analýza nám pomohla pochopit, že samotná mobilní aplikace sice znatelně usnadňuje a urychluje komunikaci s pobočkou na straně zákazníků, ale bylo zde stále mnoho procesů na straně klienta, které časově zatěžovalo personál a přitom se dalo z velké části automatizovat a zjednodušit. Právě časová vytíženost doktorů a sester v důsledku nedostatku personálu je jedním z největších problému moderního zdravotnictví - a proto jsme se chopili iniciativy a navrhli back office řešení, které zdravotním sestrám znatelně šetří čas a integrovali do něj funkce jako je schvalování a řešení žádostí, nebo komunikace s pobočkou.

OnlineAmbulance - Challenge #3

Mobilní aplikace

Během vývoje mobilní aplikace jsme se soustředili na user-centric experience (uživatelsky orientovaný zážitek) a zároveň jsme zachovali funkčnost a datové výstupy relevantní pro klienta.

Přehled

Přehled slouží jako hlavní stránka a ovládací panel. Začíná tlačítkem pobočky, včetně otevírací doby a případných oznámení, a pokračuje sekcemi, jako jsou aktivní neschopenky nebo aktivní žádosti.

Přehled - Vlastnosti

Měření

Pro uživatele je důležité vědět, zda jsou základní tělesné hodnoty v pořádku. Aplikace proto obsahuje sekci měření, kde si uživatel může zkontrolovat své údaje, sledovat dlouhodobé trendy a také je sdílet se svým lékařem. Díky propojení s chytrými lékařskými měřicími přístroji je jejich sledování v aplikaci také velmi rychlé a pohodlné.

Celá sekce je navíc propojena se vzděláváním uživatelů. Díky tomu lze v aplikaci zjistit, co mohou různé hodnoty znamenat a co dělat pro to, aby tyto hodnoty byly v normě.

Měření - VlastnostMěření - Vlastnost

Vzdělávání uživatelů

Důležitou součástí prevence je informovat uživatele o tom, co mohou udělat pro to, aby si udrželi zdravé tělo. Z tohoto důvodu jsme do aplikace přidali vzdělávání uživatelů - vylepšení, které například v sekci měření informuje uživatele o tom, co může být příčinou jejich nadváhy a jak mohou upravit svůj životní styl, aby ji snížili.

Vzdělávání uživatelů - Vlastnost

Komunikace

Sekce komunikace nabízí uživatelům pokročilý chat (odesílání zpráv) s pobočkou nebo lékařem. Chat se nejčastěji používá k vyřizování žádostí nebo obecných dotazů. Slouží však také k zasílání dokumentů. Toto řešení šetří oběma stranám značné množství času a patří mezi nejvíce revoluční vylepšení, které tato aplikace do primární zdravotní péče přináší.

Komunikace - Vlastnost

Žádosti

Aplikace umožňuje uživatelům zadávat požadavky, jako např:

  • Žádosti o léky a eRecepty
  • Diagnóza v případě zdravotních problémů
  • Žádost o lékařské vyšetření
  • Žádost o dokumentaci pro vydání řidičského průkazu, do zaměstnání apod.
  • Určení příznaků pro Covid-19 a žádosti o karanténu
Žádosti - Vlastnost

Tmavý režim

Stejně jako u většiny našich aplikací jsme zde zahrnuli podporu tmavého režimu (který lze nastavit automaticky nebo ručně). Změnili jsme také barvu ikon a prvků tak, aby spolu s tmavým režimem vytvářely příjemný uživatelský zážitek bez zbytečně vysokého kontrastu.

Tmavý režim - VlastnostTmavý režim - Vlastnost

Moje zdraví

Moje zdraví slouží jako rozcestník, na kterém má uživatel přístup k hlavním funkcím aplikace jako jsou měření, recepty, neschopenky nebo laboratorní výsledky.

Kromě toho zde lze nalézt důležité osobní seznamy, jako jsou užívané léky nebo diagnózy.

Moje zdraví - Vlastnost

Detail pobočky

Uživatelé si mohou zobrazit důležité informace a upozornění z jejich domovské pobočky.

Detail pobočky - Vlastnost

Laboratorní výsledky

V této sekci mohou uživatelé zobrazit jejich laboratorní výsledky, které jsou doplněné přehlednými grafy. Lze také zobrazit historii měření a sledovat tak dlouhodobý trend jednotlivých hodnot.

Laboratorní výsledky - VlastnostLaboratorní výsledky - Vlastnost

Neschopenky

Aplikace umožňuje podávat žádosti o vystavení pracovních neschopenek a jejich změnu a také zobrazovat aktivní a prošlé neschopenky.

Neschopenky - Vlastnost

eRecepty

Aplikace umožňuje uživatelům podávat žádosti o eRecepty, otevřít QR kód pro výdej receptu v lékárně a zobrazit si své platné a prošlé recepty.

eRecepty - Vlastnost

Žádosti

Aplikace umožňuje uživatelům zadávat požadavky, jako např:

  • Žádosti o léky a eRecepty
  • Diagnóza v případě zdravotních problémů
  • Žádost o lékařské vyšetření
  • Žádost o dokumentaci pro vydání řidičského průkazu, do zaměstnání apod.
  • Určení příznaků pro Covid-19 a žádosti o karanténu
Žádosti - Vlastnost

Tmavý režim

Stejně jako u většiny našich aplikací jsme zde zahrnuli podporu tmavého režimu (který lze nastavit automaticky nebo ručně). Změnili jsme také barvu ikon a prvků tak, aby spolu s tmavým režimem vytvářely příjemný uživatelský zážitek bez zbytečně vysokého kontrastu.

Tmavý režim - VlastnostTmavý režim - Vlastnost

eRecepty

Aplikace umožňuje uživatelům podávat žádosti o eRecepty, otevřít QR kód pro výdej receptu v lékárně a zobrazit si své platné a prošlé recepty.

eRecepty - Vlastnost
OnlineAmbulance - Gallery Image

97% uživatelská spokojenost

podle 22tis. hodnocení.

Vyřízeno přes 100 000 žádostí

a jejich počet roste každým dnem.

Marek Potysz

Předseda představenstva ve společnosti MOJE AMBULANCE, a.s.

“Firmu iDevBand jsme oslovili s vidinou mobilní aplikace, ale to, co za tím následovalo, přerostlo v mnohem víc. Kromě vývoje mobilní aplikace (který zvládli levou zadní a na což jsou bezesporu experti), mi vyrazili dech jinou věcí - odhalili další místa ke zlepšení našich procesů a úspoře času a digitalizovali naše další procesy, bez kterých se dnes už nedokážeme obejít.”

Marek Potysz