Maximalizujte retenci v mobilních aplikacích: Nejlepší strategie pro růst a udržení uživatelů

V konkurenčním světě mobilních aplikací rozhoduje o úspěchu nejen akvizice nových uživatelů, ale především to, kolik uživatelů si aplikace dokáže dlouhodobě udržet. V tomto článku se podíváme na nejefektivnější strategie a postupy, které vám pomohou udržet retenci na co nejlepší úrovni.

Co je to retence a proč je důležitá

Retence znázorňuje počet uživatelů, které si mobilní aplikace dokáže udržet. Je to měřítko toho, kolik uživatelů pokračuje v používání aplikace po jejím prvním stažení, nebo po určité době. Vysoká míra retence naznačuje, že uživatelé nacházejí v aplikaci trvalou hodnotu, zatímco nízká míra retence může znamenat, že uživatelé o aplikaci ztrácejí zájem nebo že aplikace nepostačuje jejich potřebám.

Proč je důležité retenci sledovat a snažit se o co nejvyšší míry retence? Udržení stávajících uživatelů je totiž výrazně nákladově efektivnější než získávání nových uživatelů. Studie ukázaly, že zlepšení míry retence o pouhých 5 % může vést ke zvýšení příjmů o 25 % až 95 %. Důvodem je z velké části fakt, že dlouhodobí uživatelé budou s větší pravděpodobností využívat prémiové funkce, nakupovat v aplikacích a přispívat k pozitivnímu šíření povědomí o aplikaci (což dále podporuje organický růst).

Pokud se chcete o retenci dozvědět více, zjistit jak se měří a jaké jsou další metriky pro sledování retence, napsali jsme pro vás článek o měření retence.

Nyní pojďme na konkrétní strategie, které vám pomohou maximalizovat retenci a udržet uživatele zapojené.

Onboarding

Onboarding proces představuje první setkání uživatele s aplikací a co se týče retence, je klíčový (nejnižší retence je totiž zpravidla zaznamenávána během prvního otevření aplikace). Je proto důležité, aby byl onboarding maximálně jednoduchý a uživatelsky přívětivý. Pro efektivní onboarding proces máme pár tipů:

Nenuťte uživatele se hned registrovat

Požadovat po uživatelích registraci, ještě před samotným vyzkoušením aplikace, může mít negativní vliv na míru retence. Pokud je to možné, je nejlepší v prvotní fázi registraci vůbec nevyžadovat. Umožněte uživatelům prozkoumat a zažít hodnotu aplikace bez okamžitého zavazování se registrací. Tímto způsobem si uživatelé vytvoří vztah k aplikaci a registraci pak vnímají jako přirozený krok, který jim odemkne další výhody a funkce.

Více možností registrace

Registrace s sebou nese i pozitiva, jako je například získání kontaktních údajů pro lepší kontakt se zákazníkem. V mnoha případech také bývá registrace, vzhledem k povaze aplikace nebo legislativě, nutností. Pokud tedy budete registraci vyžadovat, učiňte ji maximálně jednoduchou a nabídněte uživatelům možnost se rychle registrovat například prostřednictvím Google účtu, Apple ID nebo Facebook účtu.

Pozor na dlouhé tutoriály

Dlouhé tutoriály, které uživatele provedou všemi funkcemi aplikace (a které nelze přeskočit) představují další část onboarding procesu, která může mít na retenci negativní vliv. Onboarding tutoriály určitě nezavrhujte, protože pomáhají uživatelům rychle porozumět funkcím aplikace a efektivně ji začít používat. Část uživatelů však dává přednost tomu, aby si aplikaci sama vyzkoušela a seznámila se s ní. Tlačítko pro ukončení tutoriálu by tak mělo být samozřejmostí.

Personalizace

Personalizace je jedním z nejúčinnějších nástrojů pro vylepšení uživatelského zážitku a udržení vysoké retence. Proveditelná míra personalizace samozřejmě závisí na povaze aplikace, ale troufneme si říct, že většina z úspěšných aplikací dnes nějakou z forem personalizace využívá.

Personalizace má mnoho různých podob - od push notifikací, přes speciální nabídky a personalizovaná doporučení, až po personalizované prostředí aplikace. Pro správně provedenou personalizaci jsou nejdůležitější data. Díky shromažďování a analýze uživatelských dat můžete vytvářet personalizované zážitky, které budou maximálně odpovídat preferencím vašich uživatelů.

Zapojení uživatelů

Za nízkou retencí nemusí být pouze nespokojenost uživatelů s aplikací, ale také fakt, že uživatelé na určité aplikace zapomínají, nebo jejich používání odkládají. Je proto důležité udržet vaše uživatele zapojené, angažované a aplikaci jim připomínat. S tím mohou výrazně pomoci notifikace nebo zprávy v aplikaci.

Push notifikace

Push notifikace hrají důležitou roli při komunikaci s uživateli mimo samotnou aplikaci a jejich zavedením můžete významně přispět k nárůstu retence uživatelů. Retenci mohou dále zvýšit push notifikace, které jsou personalizované (například založené na geolokaci, čase, nebo uživatelském chování).

Tady je však důležité dbát na načasování, obsahu a frekvenci zobrazování notifikací. Příliš vysoké množství notifikací, nebo nerelevantní notifikace, mohou vést k tomu, že uživatelé notifikace přestanou vnímat nebo si je deaktivují. V horším případě mohou vést až ke smazání aplikace.

In-App messaging

In-App messaging lze přeložit jako zprávy v aplikaci (v mnohém se podobají notifikacím). Oproti push notifikacím, které se zobrazují mimo aplikaci a mohou být snadno ignorovány nebo odmítnuty, jsou in-app zprávy více kontextové, jelikož se zobrazují přímo v aplikaci v okamžiku, kdy ji uživatel aktivně používá. Oproti push notifikacím jsou navíc pro uživatele méně rušivé.

Optimalizace reklam v aplikaci

Pokud využíváte zpeněžení pomocí reklam v aplikaci, optimalizujte je. Reklamy obecně působí na uživatele rušivým dojmem, některé typy reklam však mohou používání aplikace znepříjemnit natolik, že povedou uživatele k odinstalování aplikace. Reklamy je proto dobré do aplikace implementovat způsobem, který bude minimálně zasahovat do UX a zároveň bude efektivní, co se samotné výkonnosti reklam týče.

Testování

Při vývoji a aktualizaci aplikace doporučujeme pravidelně provádět různé typy testů, které vám pomohou pochopit, jak změny v aplikaci ovlivňují chování vašich uživatelů. Jedním z nejefektivnějších způsobů testování je A/B testování, při kterém jsou dvě varianty určitého prvku aplikace (například design, text nebo funkce) prezentovány různým skupinám uživatelů. Toto testování umožňuje porovnat, která varianta lépe plní stanovené cíle (například zvýšení konverzí nebo zaujetí uživatelů). A/B testování doporučujeme využívat zejména pro onboarding proces, umístění reklam v aplikaci, uživatelské prostředí a design, frekvenci push notifikací, nové funkce a výzvy k akci (CTA).

Kromě A/B testování existují i další metody, jako jsou uživatelské testy nebo beta testování, které mohou poskytnout ještě detailnější pohled na to, jak uživatelé interagují s vaší aplikací v reálných podmínkách.

Nezapomínejte na zpětnou vazbu

Zpětná vazba, zejména ta negativní, je velmi důležitá pro vylepšování míry retence uživatelů, neberte ji proto na lehkou váhu. Nabídněte uživatelům vaší aplikace jednoduché způsoby pro sdílení zpětné vazby, jako jsou například dotazníky v aplikaci, kontakt na podporu a vaši společnost v aplikaci, nebo prostřednictvím newsletterů. S newslettery a in-app dotazníky však buďte opatrní, protože mohou na uživatele působit rušivě a tím retenci ještě zhoršit. Pozornost věnujte také hodnocením vaší aplikace v obchodech s aplikacemi (Google Play, App store) a internetovým fórům, sociálním sítím a recenzím (jestli se už vaše aplikace dostala do širšího povědomí). Upřímná a relevantní zpětná vazba dokáže často přinést více informací, než sebelepší testy.

Ujistěte se, že appka jede, jak má

Mezi chybovostí aplikace a churn rate (opak retence) je většinou silná korelace. Ujistěte se, že aplikace běží co nejsvižněji a monitorujte crash rate.

Analyzujte cestu uživatele

Vytvořte si mapu nebo funnel cesty uživatele a analyzujte retenci v různých fázích cesty. Pomůže vám to lépe identifikovat kritické body a pochopit, kde konkrétně vaše aplikace ztrácí uživatele.

• Objevení a povědomí: Uživatel objeví aplikaci
• Úvaha: Uživatel zvažuje stažení a používání aplikace
• Akvizice: Uživatel si aplikaci nainstaluje a spustí
• Onboarding: Uživatel se zaregistruje a objeví funkce aplikace
• Retence a zapojení: Uživatel se do aplikace pravidelně vrací a používá ji

Zvolte vhodný přístup

Dobrá míra retence není jen o tom, že se uživatelé do aplikace budou vracet, ale o vytvoření konzistentního a smysluplného zážitku, který je v ideálním případě povzbudí k tomu, aby se daná aplikace stala součástí jejich každodenní nebo týdenní rutiny. Stav, kdy se používání mobilní aplikace stává pro uživatele rutinou, je cílem mnoha tvůrců. Díky vysokému počtu dlouhodobě aktivních uživatelů totiž nabízí široké možnosti monetizace. Vytvoření takové aplikace však vyžaduje značné úsilí a tento princip nelze uplatnit na všechny typy aplikací.

Důležité je zkrátka brát ohled na povahu konkrétní aplikace – aplikace na objednávání jídla bude vyžadovat jiný přístup než seznamovací aplikace nebo aplikace zaměřená na měření sportovních výkonů.

Závěr

Udržet si uživatele v mobilní aplikaci nemusí být složité, když se zaměříte na to, co jim přináší hodnotu. Důležité je nabízet příjemné uživatelské prostředí a především reagovat na zpětnou vazbu. Díky tomu budete mít lepší přehled o tom, co vaši uživatelé opravdu chtějí.

Doufáme, že vám tento článek pomohl rozšířit obzory o přístupech a strategiích pro udržení uživatelů. Pokud byste potřebovali pomoct s optimalizací retence ve vaší mobilní aplikaci, neváhejte se na nás obrátit - rádi vám pomůžeme najít to nejlepší řešení na míru.